Termini e condizioni

Condizioni Generali di Vendita

Le qui elencate condizioni di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito www.rosadellanatura.com.

• I prezzi pubblicati si intendono I.v.a. inclusa
• Il contratto di vendita tra www.rosadellanatura.com ed il Cliente, deve intendersi concluso con l’accettazione, da parte di www.rosadellanatura.com, dell’ordine effettuato dal Cliente tramite gli strumenti messi a disposizione sul sito www.rosadellanatura.com.
• La conferma si ritiene tacita se non altrimenti comunicato con qualsiasi altra modalità al Cliente.
• www.rosadellanatura.com invierà comunque una comunicazione al Cliente, tramite posta elettronica, che confermerà la ricezione dell’ordine.
• La non accettazione dell’ordine da parte di www.rosadellanatura.com comunicata tempestivamente al Cliente utilizzando lo strumento di posta elettronica con comunicazione all’indirizzo segnalato dal Cliente al momento dell’ordine stesso.
• Il Cliente da parte sua dichiara, implicitamente con l’ordine stesso, di aver preso visione delle condizioni di vendita, di averle lette e di conservarne copia cartacea nel rispetto e come previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n° 185/1999 riferito alle vendite a distanza.
• Nulla spetta al Cliente, sotto forma di risarcimento danni, indennizzo, responsabilità contrattuale o extra contrattuale, danni diretti o indiretti a persone e/o cose, causati dalla mancata accettazione dell’ordine da parte di www.rosadellanatura.com.
• www.rosadellanatura.com può accettare ordini alle condizioni sotto elencate solo se prevedono la consegna nel territorio dello Stato Italiano. Non si effettuano consegne nelle località di Livigno e Campione d’Italia. Eventuali richieste di consegna in altre nazioni saranno valutate e deliberate con condizioni variabili di volta in volta.
• E’ consentito l’acquisto dei prodotti del catalogo www.rosadellanatura.com solo a soggetti che abbiano compiuto il 18° anno di età.
• Tutto il materiale contenuto in questo sito è proprietà di www.rosadellanatura.com e delle aziende rappresentate. E’ vietata la copia, l’utilizzo e la divulgazione non autorizzata. I marchi esposti sono di proprietà delle rispettive aziende.

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si può applicare solo ed esclusivamente se il Cliente è un “consumatore”.
Per “consumatore” s’intende qualsiasi persona fisica che acquisti prodotti commercializzati tramite il sito www.rosadellanatura.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.
Ai sensi dell’art. 64 e seguenti del DLgs n° 206/2005 un consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità.

Condizioni per recedere dal contratto di acquisto:

Tramite comunicazione, a mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@rosadellanatura.com della volontà di recesso, indicando le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte.

Il prodotto/i dovranno essere tempestivamente resi dal Cliente a www.rosadellanatura.com a queste condizioni:

• imballati con cura,
• nella loro confezione originale integra,
• dotati di tutti i documenti originali del Produttore,
• essere senza traccia di utilizzo,
• puliti come in origine,
• senza danni di alcun genere, come graffi e ammaccature.
• a norma di legge le spese di spedizione e le responsabilità durante il trasporto/spedizione sono a carico del Cliente (è assolutamente consigliabile assicurare i prodotti durante il trasporto).
• in caso di ricevimento di prodotti con danni riconducibili al trasporto, www.rosadellanatura.com provvederà a darne comunicazione al Cliente entro cinque (5) giorni lavorativi, consentendogli così di sporgere denuncia presso il corriere prescelto per ottenere il rimborso del valore. In questo caso sarà considerata nulla la richiesta di recesso e il prodotto sarà a disposizione del Cliente.
• all’arrivo nei magazzini di www.rosadellanatura.com i prodotti verranno esaminati per valutare eventuali danni/manomissioni non imputabili al trasporto. La mancanza dell’imballo originale, il fatto che questo sia rovinato, l’assenza della documentazione originale integra o di accessori compresi in origine, darà a www.rosadellanatura.com facoltà di trattenersi, dalle somme dovute per il rimborso, una percentuale che sarà rapportata alle spese di ripristino.
• il rimborso delle somme dovute, detratte le eventuali spese di ripristino, avverrà entro dieci (10) giorni, intesi dal ricevimento della merce da parte di www.rosadellanatura.com, sul Conto Corrente Bancario o postale indicato dal Cliente nella raccomandata, tramite bonifico bancario da parte di www.rosadellanatura.com.

Garanzie sui Prodotti

Tutti i prodotti commercializzati tramite il sito www.rosadellanatura.com sono coperti da garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DLgs n° 24/02.

La garanzia sui prodotti è riservata esclusivamente al Consumatore che abbia acquistato il prodotto per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, nel rispetto del DLgs n° 24/92.
La garanzia è valida a decorrere dalla data della fattura di vendita. Il Cliente è pertanto tenuto a conservare tale documento per tutto il periodo di garanzia.

Giurisdizione

Per la soluzione di controversie civili e penali tra il Cliente e www.rosadellanatura.com il foro di competenza è quello di riferimento del luogo di residenza del Cliente se questi ha effettuato l’acquisto del prodotto per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Negli altri casi il foro di competenza è tassativamente quello di Ancona.

Norme di Acquisto

Al Cliente è consentito acquistare solo i prodotti in vendita nel sito di www.rosadellanatura.com al momento della spedizione dell’ordine, così come descritti nelle relative schede prodotto. Le informazioni tecniche e descrittive riguardanti i prodotti, riproducono fedelmente quelle fornite dalle case produttrici. www.rosadellanatura.com si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche e descrittive dei prodotti in seguito a comunicazioni ufficiali dei produttori, senza necessità di preavviso alcuno.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da www.rosadellanatura.com con una comunicazione tramite posta elettronica inviata all’indirizzo comunicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà data e ora di ricezione dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente”, che dovrà essere utilizzato in ogni successiva comunicazione con www.rosadellanatura.com. Sarà compito del Cliente verificare la correttezza dei propri dati trasmessi nel modulo d’ordine e comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
Potrebbe verificarsi che per determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, le quantità disponibili nei magazzini di www.rosadellanatura.com non siano sufficienti ad evadere tutti gli ordini nei tempi previsti. A questo punto, ai fini della priorità, varrà il criterio dell’ora e minuto di spedizione dell’ordine, con conseguente tempestiva comunicazione a tutti i Clienti fuori stock di un possibile slittamento delle consegne. Tale comunicazione proporrà anche la possibilità da parte del Cliente di annullare l’ordine stesso e la restituzione delle somme eventualmente corrisposte.

I prezzi dei prodotti vengono indicati in euro, IVA inclusa. I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati annullano e sostituiscono i precedenti e sono subordinati alla effettiva disponibilità dei prodotti. Rosa della Natura si riserva il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi dei prodotti pubblicati su www.rosadellanatura.com al momento della conferma dell’ordine del cliente.

Le caratteristiche relative ai prodotti pubblicate su www.rosadellanatura.com sono quelle comunicate dai rispettivi produttori. Le immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti. Rosa della Natura assicura che il prezzo indicato accanto ad ogni prodotto è corretto e rappresenta il miglior rapporto qualità/prezzo/servizio offerto.

Campioncini gratuiti
C’è la possibilità che su alcuni ordini effettuati su www.rosadellanatura.com siano forniti dei campioncini che vi saranno offerti nel limite degli stock disponibili. Precisiamo che per alcuni prodotti non esistono campioncini inoltre i campioncini non possono essere venduti e solo l’acquisto di prodotti dà diritto ad averne in omaggio.

Reclami

Eventuali reclami dovranno essere indirizzati tramite posta elettronica all’indirizzo info@rosadellanatura.com o a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:

Dorica Cosmetics Srls – Via Sandro Totti 4, Interno 18 scala B – 60131 Ancona – Italy

Pagamenti

Contrassegno
Il pagamento in Contrassegno (tramite contanti) si può selezionare solo per importi complessivi di spesa che siano pari o inferiori a € 200,00.
La somma dovuta deve essere corrisposta al corriere esclusivamente in contanti e per l’importo esatto, non essendo prevista la possibilità, da parte dell’autista, di conferire il resto.
Il pagamento in contrassegno prevede un contributo fisso di 5 EURO.
NOTA BENE: ordini in contrassegno che verranno rifiutati alla consegna in assenza di validi motivi o non recapitati a causa di falso indirizzo, comporteranno le seguenti conseguenze:
1) Addebito delle spese di spedizione, di giacenza e di ritorno.
2) Blocco dell’utente, il quale non potrà più effettuare acquisti presso il nostro sito.

Bonifico Bancario Anticipato
Il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato comporta la spedizione dei prodotti ordinati solo ed esclusivamente dopo l’effettivo accredito della somma sul Conto Corrente segnalato sul sito di www.rosadellanatura.com non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data d’invio della e-mail di conferma d’ordine da parte di www.rosadellanatura.com al Cliente. Decorso tale termine l’ordine dovrà considerarsi annullato.
Nel bonifico il Cliente dovrà riportare causale, nome, cognome e numero della conferma d’ordine.
Coordinate bancarie da utilizzare per i bonifici:

IBAN : IT 71 H 03440 02600 000000186200
Intestazione: Dorica Cosmetics srls – Via Sandro Totti, 4 – 60131 Ancona

Pagamento rapido e sicuro con Carte di Credito
Accettiamo tutte le Carte di Credito più comuni grazie al Gateway Stripe. Il pagamento è immediato e l’ordine sarà evaso e spedito appena possibile.

Paypal / Carta di Credito
Paypal è un sistema di pagamento sicuro utilizzato in tutto il mondo e nato per semplificare il commercio elettronico. L’utente ha la possibilità di inviare somme di denaro utilizzando (se registrato al servizio) il suo indirizzo e-mail e la sua password, oppure la sua carta di credito (anche se non registrato al servizio).
Alla conferma dell’ordine il Cliente verrà indirizzato alla pagina di login di PayPal. Potrà quindi concludere il pagamento direttamente dal suo conto PayPal, se lo possiede, oppure con carta di credito.

Resi

Gestione dei Resi
E’ possibile effettuare i resi in queste situazioni:

• Il prodotto risulta danneggiato una volta aperta la confezione in apparenza integra.
• Il prodotto risulta danneggiato una volta aperta la confezione e, al momento della consegna da parte del corriere, è stato ritirato con la dicitura “accetto con riserva” descrivendo sul documento di trasporto il tipo di danno dell’imballo.
• Il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso per i casi previsti dalla legge vigente in materia di vendite a distanza.

Per i casi riferibili ai punti 1 e 2 le spese di reso tramite corriere a Rosa della natura sono a carico di Rosa della Natura che utilizzerà lo stesso corriere del primo invio. Resta a carico del Cliente il riconfezionamento del prodotto danneggiato con l’imballo originale ricevuto al primo invio in modo che questi sia nuovamente trasportabile. I corrieri non accettano la merce priva d’imballo.
Per i casi riferibili al punto 3 ricordiamo qui di seguito le note relative al diritto di recesso:
Il diritto di recesso si può applicare solo ed esclusivamente se il Cliente è un “consumatore”.
Per “consumatore” s’intende qualsiasi persona fisica che acquisti prodotti commercializzati tramite il sito www.rosadellanatura.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.
Ai sensi dell’art. 64 e seguenti del DLgs n° 206/2005 un consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità.

Condizioni per recedere dal contratto di acquisto:

• inviare una comunicazione, a mezzo posta elettronica, all’indirizzo info@rosadellanatura.com, della volontà di recesso, indicando le coordinate bancarie necessarie per la restituzione delle somme corrisposte.
• il prodotto/i dovranno essere tempestivamente spediti dal Cliente a Rosa della natura a queste condizioni:
• imballati con cura,
• nella loro confezione originale integra
• possibilmente inseriti in una seconda confezione/scatola,
• provvisti di tutta la documentazione originale del Produttore,
• essere senza traccia di utilizzo
• puliti come in origine,
• senza graffi, ammaccature o danni di alcun genere.
• a norma di legge le spese di spedizione e le responsabilità durante il trasporto/spedizione sono a carico del Cliente (è assolutamente consigliabile assicurare i prodotti durante il trasporto).
• in caso di ricevimento di prodotti con danni riferibili al trasporto Rosa della Natura provvederà a darne comunicazione, entro cinque (5) giorni lavorativi, al Cliente consentendogli così di sporgere denuncia presso il corriere prescelto per ottenere il rimborso del valore. In questo caso sarà considerata nulla la richiesta di recesso e il prodotto sarà a disposizione del Cliente per la restituzione.
• all’arrivo nei magazzini di Rosa della Natura i prodotti verranno esaminati per valutare eventuali danni/manomissioni non imputabili al trasporto. La mancanza dell’imballo originale, il fatto che questo sia rovinato, l’assenza della documentazione originale integra o di accessori compresi in origine, darà a Rosa della natura la facoltà di trattenersi, dalle somme dovute per il rimborso, una percentuale che sarà rapportata alle spese di ripristino.
• il rimborso delle somme dovute, detratte le eventuali spese di ripristino, avverrà entro 10 (10) giorni, intesi dal ricevimento della merce da parte di Rosa della Natura.

Gestione dei Rimborsi

Casi dove sono previsti i rimborsi:

• Il Cliente ha effettuato il pagamento anticipato, non ha ancora ricevuto la merce, e vuole avvalersi del diritto di recesso per il prodotto ordinato, per tutti i prodotti ordinati o solo per una parte: in questa situazione è assolutamente necessaria una comunicazione e-mail a www.rosadellanatura.com, specificando per quali articoli si vuol far valere il diritto di recesso. Rosa della natura provvederà, entro dieci (10) giorni dalla richiesta del cliente, al rimborso della somma o quota parte di essa, nel caso di recesso parziale, sul Conto Corrente Bancario o Postale indicato nella e-mail .
• Il Cliente ha effettuato il pagamento, ricevuto la merce, ma vuole avvalersi del diritto di recesso: in questo caso ci rifacciamo a quanto specificato nel paragrafo “Diritto di recesso” relativamente alle modalità del reso, specificando la possibilità che il Cliente possa far valere il diritto di recesso anche solo per una parte degli articoli ricevuti. Pertanto il rimborso riguarderà la quota di valore relativa agli articoli resi che Rosa della natura provvederà ad accreditare, sul Conto Corrente Bancario o Postale indicato dal Cliente nella comunicazione e-mail, entro dieci (10) giorni dal ricevimento della merce da parte di Rosa della natura.
• Il cliente rende il prodotto ricevuto danneggiato dopo aver seguito le indicazioni del capitolo “Consegne” che prevede “l’accettazione con riserva” per i prodotti ricevuti con danni all’imballo e non intende accettare un secondo invio dello stesso articolo o di altri in sostituzione. Entro otto (8) giorni dal primo ricevimento il Cliente informerà www.rosadellanatura.com della decisione tramite e-mail. Rosa della natura provvederà, entro dieci (10) giorni dalla richiesta del cliente, al rimborso della somma, o quota parte di essa nel caso di recesso parziale, sul Conto Corrente Bancario o Postale indicato nella e-mail.

Termini Generali di Consegna
www.rosadellanatura.com può accettare ordini alle condizioni sotto elencate solo se prevedono la consegna nel territorio dello Stato Italiano. Non si effettuano consegne nelle località di Livigno e Campione d’Italia. Eventuali richieste di consegna in altre nazioni saranno valutate e deliberate con condizioni variabili di volta in volta.

Ogni ordine sarà accompagnato nella consegna dalla fattura accompagnatoria che riporterà i dati e le indicazioni fornite dal Cliente alla conferma dell’ordine stesso.
Al ricevimento dei prodotti ordinati il Cliente avrà l’onere di controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in fattura, di verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni, di effrazioni, che non siano schiacciati o bagnati e senza rumori o alterazioni che facciano supporre un’anomalia all’integrità del contenuto.

Nei casi in cui vi sia una qualsiasi delle anomalie sopradescritte, il Cliente è tenuto ad apporre la clausola “accetto con riserva” negli appositi spazi dei documenti del corriere specificando anche il tipo di anormalità riscontrata. Dopo la consegna il Cliente ha 8 (otto) giorni di tempo per comunicare a www.rosadellanatura.com se il prodotto ricevuto riporta danni.

Sempre 8 (otto) sono i giorni entro i quali il Cliente deve comunicare di aver ricevuto prodotti danneggiati pur alla presenza di imballi senza alterazioni visibili al momento della consegna. Trascorso tale termine nessun reclamo sarà preso in considerazione.
www.rosadellanatura.com non effettua installazione, montaggio o messa in funzione dei prodotti consegnati.

Per “Consegna” s’intende la consegna, tramite corriere, al piano strada all’indirizzo segnalato dal Cliente al momento dell’ordine.

Le consegne saranno effettuate nei giorni lavorativi, indicativamente dalle ore 9,00 alle 12,00 e dalle 14,00 sino alle 18,00, dal lunedì al venerdì

Attenzione: nel periodo natalizio ed estivo le spedizioni possono subire variazioni di 2/3 giorni

Costi

I costi di spedizione di ogni singolo articolo sono a carico del Cliente e riportati in evidenza nel carrello: è previsto un contributo fisso di 5.90 Euro. Per spedizioni In Calabria, Sicilia e Sardegna il contributo fisso per spese di spedizione è di 7.90 Euro.
Per acquisti di importo superiore ai 39,90 euro le spese di spedizione sono gratis.

Corrieri

www.rosadellanatura.com usufruisce del servizio di trasporti tramite Corriere Espresso GLS.

Tempi di consegna

I tempi di consegna variano da 24 a 48 ore dalla ricezione dell’ordine. Quanto indicato può avere un’approssimazione di 2-4 giorni lavorativi in eccesso o in difetto. Per maggiore tranquillità il Cliente può tracciare nel loro viaggio i prodotti acquistati grazie al codice univoco di spedizione del corriere che www.rosadellanatura.com fornirà, tramite posta elettronica, il giorno stesso della spedizione.

Eventuale ritardo di consegna

Nei casi in cui non fosse possibile, da parte di www.rosadellanatura.com, rispettare i termini di consegna previsti, il cliente sarà avvisato il più tempestivamente possibile del ritardo con comunicazione tramite posta elettronica.

Imballi

I prodotti commercializzati da www.rosadellanatura.com usufruiscono per la spedizione degli imballi originali dei produttori. Per alcuni di questi, ritenuti da www.rosadellanatura.com non idonei al trasporto tramite corriere, sarà applicato volta per volta un sovra imballo al fine di garantirne maggiormente l’integrità. Nel limite del possibile e della disponibilità dei nostri fornitori, sarà nostra cura fornire degli imballaggi il più possibile ecologici e biodegradabili (come ad esempio le patatine in polistirolo a base di amido di mais che si sciolgono in acqua).