Rimborsi e resi

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si può applicare solo ed esclusivamente se il Cliente è un “consumatore”.
Per “consumatore” s’intende qualsiasi persona fisica che acquisti prodotti commercializzati tramite il sito www.rosadellanatura.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.
Ai sensi dell'art. 64 e seguenti del DLgs n° 206/2005 un consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità.

Condizioni per recedere dal contratto di acquisto:

  • dare una comunicazione, a mezzo di posta elettronica, all'indirizzo info@rosadellanatura.com della volontà di recesso, indicando le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte.
  • il prodotto/i dovranno essere tempestivamente resi dal Cliente a www.rosadellanatura.com a queste condizioni:
    • imballati con cura,
    • nella loro confezione originale integra,
    • dotati di tutti i documenti originali del Produttore,
    • essere senza traccia di utilizzo,
    • puliti come in origine,
    • senza danni di alcun genere, come graffi e ammaccature.
  • a norma di legge le spese di spedizione e le responsabilità durante il trasporto/spedizione sono a carico del Cliente (è assolutamente consigliabile assicurare i prodotti durante il trasporto).
  • in caso di ricevimento di prodotti con danni riconducibili al trasporto, www.rosadellanatura.com provvederà a darne comunicazione al Cliente entro cinque (5) giorni lavorativi, consentendogli così di sporgere denuncia presso il corriere prescelto per ottenere il rimborso del valore. In questo caso sarà considerata nulla la richiesta di recesso e il prodotto sarà a disposizione del Cliente.
  • all’arrivo nei magazzini di www.rosadellanatura.com i prodotti verranno esaminati per valutare eventuali danni/manomissioni non imputabili al trasporto. La mancanza dell'imballo originale, il fatto che questo sia rovinato, l'assenza della documentazione originale integra o di accessori compresi in origine, darà a www.rosadellanatura.com facoltà di trattenersi, dalle somme dovute per il rimborso, una percentuale che sarà rapportata alle spese di ripristino.
  • il rimborso delle somme dovute, detratte le eventuali spese di ripristino, avverrà entro dieci (10) giorni,intesi dal ricevimento della merce da parte di www.rosadellanatura.com, sul Conto Corrente Bancario o postale indicato dal Cliente nella raccomandata, tramite bonifico bancario da parte di www.rosadellanatura.com.

Resi

Gestione dei Resi

E’ possibile effettuare i resi in queste situazioni:

  1. Il prodotto risulta danneggiato una volta aperta la confezione in apparenza integra.
  2. Il prodotto risulta danneggiato una volta aperta la confezione e, al momento della consegna da parte del corriere, è stato ritirato con la dicitura “accetto con riserva” descrivendo sul documento di trasporto il tipo di danno dell’imballo.
  3. Il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso per i casi previsti dalla legge vigente in materia di vendite a distanza.

Per i casi riferibili ai punti 1 e 2 le spese di reso tramite corriere a Rosa della natura sono a carico di Rosa della natura che utilizzerà lo stesso corriere del primo invio. Resta a carico del Cliente il riconfezionamento del prodotto danneggiato con l’imballo originale ricevuto al primo invio in modo che questi sia nuovamente trasportabile. I corrieri non accettano la merce priva d’imballo.
Per i casi riferibili al punto 3 ricordiamo qui di seguito le note relative al diritto di recesso:
Il diritto di recesso si può applicare solo ed esclusivamente se il Cliente è un “consumatore”.
Per “consumatore” s’intende qualsiasi persona fisica che acquisti prodotti commercializzati tramite il sito www.rosadellanatura.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.
Ai sensi dell'art. 64 e seguenti del DLgs n° 206/2005 un consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità.

Condizioni per recedere dal contratto di acquisto:

  • fare una comunicazione, a mezzo di posta elettronica, all'indirizzo info@rosadellanatura.com, della volontà di recesso, indicando le coordinate bancarie necessarie per la restituzione delle somme corrisposte.
  • il prodotto/i dovranno essere tempestivamente spediti dal Cliente a Rosa della natura a queste condizioni:
    • imballati con cura,
    • nella loro confezione originale integra,
    • possibilmente inseriti in una seconda confezione/scatola,
    • provvisti di tutta la documentazione originale del Produttore,
    • essere senza traccia di utilizzo,
    • puliti come in origine,
    • senza graffi, ammaccature o danni di alcun genere.
  • a norma di legge le spese di spedizione e le responsabilità durante il trasporto/spedizione sono a carico del Cliente (è assolutamente consigliabile assicurare i prodotti durante il trasporto).
  • in caso di ricevimento di prodotti con danni riferibili al trasporto Rosa della natura provvederà a darne comunicazione, entro cinque (5) giorni lavorativi, al Cliente consentendogli così di sporgere denuncia presso il corriere prescelto per ottenere il rimborso del valore. In questo caso sarà considerata nulla la richiesta di recesso e il prodotto sarà a disposizione del Cliente per la restituzione.
  • all’arrivo nei magazzini di Rosa della Natura i prodotti verranno esaminati per valutare eventuali danni/manomissioni non imputabili al trasporto. La mancanza dell'imballo originale, il fatto che questo sia rovinato, l'assenza della documentazione originale integra o di accessori compresi in origine, darà a Rosa della natura la facoltà di trattenersi, dalle somme dovute per il rimborso, una percentuale che sarà rapportata alle spese di ripristino.
  • il rimborso delle somme dovute, detratte le eventuali spese di ripristino, avverrà entro 10 (10) giorni, intesi dal ricevimento della merce da parte di Rosa della natura.

Gestione dei Rimborsi

Casi dove sono previsti i rimborsi:

  1. Il Cliente ha effettuato il pagamento anticipato, non ha ancora ricevuto la merce, e vuole avvalersi del diritto di recesso per il prodotto ordinato, per tutti i prodotti ordinati o solo per una parte:
    in questa situazione è assolutamente necessaria una comunicazione e-mail a www.rosadellanatura.com, specificando per quali articoli si vuol far valere il diritto di recesso. Rosa della natura provvederà, entro dieci (10) giorni dalla richiesta del cliente, al rimborso della somma o quota parte di essa, nel caso di recesso parziale, sul Conto Corrente Bancario o Postale indicato nella e-mail .
  2. Il Cliente ha effettuato il pagamento, ricevuto la merce, ma vuole avvalersi del diritto di recesso:
    in questo caso ci rifacciamo a quanto specificato nel paragrafo “Diritto di recesso” relativamente alle modalità del reso, specificando la possibilità che il Cliente possa far valere il diritto di recesso anche solo per una parte degli articoli ricevuti. Pertanto il rimborso riguarderà la quota di valore relativa agli articoli resi che Rosa della natura provvederà ad accreditare, sul Conto Corrente Bancario o Postale indicato dal Cliente nella comunicazione e-mail, entro dieci (10) giorni dal ricevimento della merce da parte di Rosa della natura.
  3. Il cliente rende il prodotto ricevuto danneggiato dopo aver seguito le indicazioni del capitolo “Consegne” che prevede “l’accettazione con riserva” per i prodotti ricevuti con danni all’imballo e non intende accettare un secondo invio dello stesso articolo o di altri in sostituzione. Entro otto (8) giorni dal primo ricevimento il Cliente informerà www.rosadellanatura.com della decisione tramite e-mail. Rosa della natura provvederà, entro dieci (10) giorni dalla richiesta del cliente, al rimborso della somma, o quota parte di essa nel caso di recesso parziale, sul Conto Corrente Bancario o Postale indicato nella e-mail.